1. Geltungsbereich

Für alle Bestellungen über unseren Online-Shop gelten die nachfolgenden AGB. Unser Online-Shop richtet sich ausschließlich an Verbraucher. Verbraucher bist du, wenn du als natürliche Person ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder deiner gewerblichen noch deiner selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

2. Vertragspartner, Vertragsschluss, Korrekturmöglichkeiten

Der Kaufvertrag kommt zustande mit der menstruflow GmbH. Mit Einstellung der Produkte in den Online-Shop geben wir dir ein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss über diese Artikel ab. Du kannst unsere Produkte zunächst unverbindlich in deinen Warenkorb legen und deine Eingaben vor Absenden deiner verbindlichen Bestellung jederzeit korrigieren, indem du die hierfür im Bestellablauf vorgesehenen und erläuterten Korrekturhilfen nutzt. Der Vertrag kommt zustande, indem du durch Anklicken des Bestellbuttons das Angebot über die im Warenkorb enthaltenen Waren annimmst. Unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung erhältst du noch einmal eine Bestätigung per E-Mail.

3. Vertragssprache, Vertragstextspeicherung

Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehenden Sprachen: Deutsch, Englisch. Wir speichern den Vertragstext und senden dir die Bestelldaten und unsere AGB in Textform zu. Der Vertragstext ist aus Sicherheitsgründen nicht mehr über das Internet zugänglich.

4. Lieferbedingungen

Zuzüglich zu den angegebenen Produktpreisen können noch Versandkosten anfallen. Nähere Bestimmungen zu ggf. anfallenden Versandkosten erfährst du bei den Angeboten. Wir liefern nur im Versandweg. Eine Selbstabholung der Ware ist leider nicht möglich.

5. Bezahlung

In unserem Shop stehen dir grundsätzlich die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

• Kreditkarte: Im Bestellprozess gibst du deine Kreditkartendaten an. Deine Karte wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung belastet.
• PayPal, PayPal Express: Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg („PayPal“) bezahlen zu können, musst du bei PayPal registriert sein, dich mit deinen Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise erhältst du im Bestellvorgang. PayPal kann registrierten und nach eigenen Kriterien ausgewählten PayPal-Kunden weitere Zahlungsmodalitäten im Kundenkonto anbieten. Auf das Anbieten dieser Modalitäten haben wir allerdings keinen Einfluss; weitere individuell angebotene Zahlungsmodalitäten betreffen dein Rechtsverhältnis mit PayPal. Weitere Informationen hierzu findest du in deinem PayPal-Konto.

6. Gewährleistung und Garantien

6.1 Mängelhaftungsrecht

Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht.

6.2 Garantien und Kundendienst

Wir erkennen an, dass jeder Körper unterschiedlich auf Schmerzlinderung reagiert. Deshalb bieten wir für das ONEflow TENS-Gerät (einschließlich „Ultimatives Komfort-Bundle“, sofern darin ein ONEflow enthalten ist) eine 60-tägige Geld-zurück-Garantie ab Erhalt an. Diese Garantie ist eine freiwillige Leistung und stellt keine Aussage zur Heilung von Erkrankungen dar. Sie gilt nicht für Zubehör, Ersatz-Pads, Bundles ohne ONEflow oder digitale Produkte. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Rücksendekosten innerhalb der 60-Tage-Garantie:

• Nutzung unseres Retourenlabels: Es fällt eine pauschale Rücksendekostenbeteiligung von 3,95€ pro Rücksendung an. Die Pauschale wird mit der Erstattung verrechnet.
• Selbstversand (eigene Frankierung): Es erfolgt kein Abzug der Pauschale von 3,95 €. Die von dir getragenen Versandkosten erstatten wir nicht. Bitte sende die Ware ausschließlich per versichertem Versand mit Sendungsverfolgung. Das Transportrisiko (z. B. Verlust/Beschädigung) liegt bis zum Eingang bei uns bei dir als Absender:in. Geht eine unversicherte/ohne Sendungsverfolgung aufgegebene Sendung verloren, kann keine Erstattung erfolgen.

Kundendienst: Du erreichst unseren Kundendienst werktags von 9:00 bis 18:00 Uhr per E-Mail unter hello@menstruflow.de.

6.3 Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die du hier findest. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen. Zur Beilegung von Streitigkeiten aus einem Vertragsverhältnis mit einem Verbraucher bzw. darüber, ob ein solches Vertragsverhältnis überhaupt besteht, sind wir zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle verpflichtet. Zuständig ist die Außergerichtliche Streitbeilegungsstelle für Verbraucher und Unternehmer e.V., Hohe Straße 11, D-04107 Leipzig, www.streitbeilegungsstelle.org. An einem Streitbeilegungsverfahren vor dieser Stelle werden wir teilnehmen.

7. Rückgabe & Erstattung

7.1 Rückgabebedingungen innerhalb der Geld-zurück-Garantie

Wir bieten eine 60-tägige Geld-zurück-Garantie für unser ONEflow-Produkt. Innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt kannst du das Produkt testen und bei Nichtzufriedenheit eine Rückgabe veranlassen. Um den vollen Rückerstattungsbetrag zu erhalten, muss das Produkt inklusive aller originalen Zubehörteile und der originalen Verpackung zurückgesandt werden. Fehlen bei der Rücksendung Teile des Starter-Kits, werden folgende Beträge vom Rückerstattungspreis abgezogen:

• ONEflow Verbindungskabel 25cm: 4,95€
• ONEflow Verbindungskabel 65cm: 14,90€
• ONEflow Originalbox inkl. Schaum: 7,95€ - einzeln je 4,95€
• Etui: 14,90€
• Anleitung: 3,95€
• Ladekabel: 4,95€

Für die Rückgabe von Ersatz-Pads gilt: Geöffnete Verpackungen von Ersatz-Pads können aus Hygienegründen nicht retourniert werden. Bitte stelle sicher, dass alle zurückgegebenen Artikel den oben genannten Bedingungen entsprechen, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

7.2 Start der Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter hello@menstruflow.de. Nach der Bestätigung deiner Rücksendeanfrage erhältst du detaillierte Anweisungen für die Rücksendung. Es ist wichtig, dass du unsere Anweisungen befolgst, um eine zügige und problemlose Abwicklung der Rücksendung und Rückerstattung zu gewährleisten.

7.3 Versandkosten

7.3.1 Rückgaben über unseren Onlineshop (www.menstruflow.de)

Wir stellen für Rücksendungen ein Retourenlabel zur Verfügung. Bei Nutzung unseres Retourenlabels fällt eine pauschale Rücksendekostenbeteiligung von 3,95€ pro Rücksendung an. Die Pauschale wird mit der Rückerstattung verrechnet – unabhängig vom Produktzustand.

Selbstversand (eigene Frankierung): Wenn du die Rücksendung auf eigene Kosten organisierst, wird kein Abzug der Pauschale von 3,95€ vorgenommen. Von dir bezahlte Versandkosten erstatten wir nicht. Bitte wähle zwingend einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung und übermittle uns die Tracking-Nummer per E-Mail an hello@menstruflow.de. Das Transportrisiko (z. B. Verlust/ Beschädigung) liegt bis zum Eingang bei uns bei dir als Absender:in. Geht eine unversicherte/ohne Sendungsverfolgung aufgegebene Sendung verloren, kann keine Erstattung erfolgen.

Bitte melde jede Rücksendung vorab per E-Mail an hello@menstruflow.de unter Angabe der Bestellnummer und der zurückgesendeten Artikel an.

7.3.2 Rückgaben über externe Verkaufsplattformen (z. B. Amazon)

Wurde die Rücksendung direkt über die Plattform veranlasst, erstatten wir pauschal 3,95€ als Rücksendekostenbeteiligung gegen Nachweis der Rücksendung (sofern die Plattform diese Kosten nicht bereits übernimmt). Erfolgt ein Selbstversand außerhalb des Plattform-Workflows, gilt Ziffer 7.3.1 (kein Abzug der Pauschale, keine Erstattung deiner Versandkosten; versicherter Versand mit Sendungsverfolgung erforderlich; Transportrisiko bei dir bis Wareneingang).

7.4 Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, wirst du über die Genehmigung deiner Rückerstattung informiert. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Versandkosten sowie bereits geöffnete Pads werden nicht erstattet. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung bis zu 15 Werktage in Anspruch nehmen kann. Sollten Artikel von der Rücksendung ausgeschlossen sein oder Kosten für fehlende Teile abgezogen werden, wird dich unser Kundenservice entsprechend informieren.

7.5 Ausschluss der Rückgabe für digitale Produkte

Bitte beachte, dass digitale Produkte (z. B. eBooks, herunterladbare PDF-Dokumente oder andere digitale Inhalte) vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen sind. Mit dem Kauf eines digitalen Produkts erklärst du dich damit einverstanden, dass der Widerruf und die Rückgabe ausgeschlossen sind, sobald die Bereitstellung des Produkts begonnen hat. Dies erfolgt in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen zum digitalen Warenverkauf.

8. Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem evaluieren und richtigstellen können.

9. Umtausch

Um einen Umtausch zu veranlassen, sende uns eine E-Mail an hello@menstruflow.de mit dem Grund für den Umtausch und wir werden innerhalb von 48 Stunden versuchen zu antworten.

10. Sonderaktionen

Während Sonderaktionen (z. B. Black Friday, Cyber Monday, Weihnachten) gelten die Rücksenderegeln gemäß Ziffer 7.3 unverändert. Es fällt stets eine pauschale Rücksendekostenbeteiligung von 3,95€ pro Rücksendung an.

11. Nutzung der menstruflow App

Die menstruflow App dient zur Steuerung des ONEflow (Version V3 mit Bluetooth). Diese Steuerungsfunktion ist und bleibt dauerhaft kostenlos nutzbar. Die App wird in den App Stores (Google Play Store und Apple App Store) veröffentlicht und kann dort heruntergeladen werden.

11.1 Zukünftige Funktionen und Monetarisierung

Die menstruflow App wird in Zukunft um weitere Funktionen erweitert. Die Nutzung dieser zusätzlichen Funktionen kann kostenpflichtig sein. Menstruflow behält sich das Recht vor, für einzelne oder mehrere dieser zukünftigen Funktionen ein Abonnement oder einmalige Zahlungen anzubieten. Informationen zur Preisgestaltung, den Abonnementbedingungen und den Zahlungsmethoden werden bei Einführung der jeweiligen Funktionen bekanntgegeben.

11.2 Werbung und Abonnement zur Deaktivierung

Die menstruflow App kann Werbung enthalten. Du hast möglicherweise die Möglichkeit, durch ein kostenpflichtiges Abonnement die Werbung zu deaktivieren.

11.3 Nutzung ohne Benutzerkonto

Die Nutzung der App zur Steuerung des ONEflow Geräts erfordert kein Benutzerkonto. Für zukünftige Funktionen kann jedoch eine Anmeldung erforderlich sein. Details hierzu werden mit der Einführung der jeweiligen Funktionen bekanntgegeben.

11.4 Haftungsausschluss

Menstruflow ist nicht verantwortlich für Schäden oder Einschränkungen in der Nutzung, die durch technische Probleme, unzureichende Bluetooth-Verbindung oder Inkompatibilität der Endgeräte entstehen.

12. Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

12.1 Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen habt. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (menstruflow GmbH, Wexstr. 28, 10715 Berlin, Deutschland, hello@menstruflow.de mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

12.2 Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen: Verträge zur Lieferung versiegelter Waren und Verpackungen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

• Rücksendekosten im Widerruf: Im Falle eines Widerrufs stellen wir dir ein Retourenlabel zur Verfügung und berechnen eine pauschale Rücksendekostenbeteiligung von 3,95€ pro Rücksendung. Entscheidest du dich für eine eigene Frankierung, erstatten wir maximal 3,95 € gegen Nachweis. Abweichend davon ist die Rücksendung eines ONEflow, das originalverpackt und versiegelt (Folie/Versiegelung ungeöffnet) ist, innerhalb der 60-Tage-Garantie kostenlos. Deine gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben im Übrigen unberührt.
• Rücksendekosten im Widerruf: Nutzt du unser Retourenlabel, berechnen wir eine pauschale Rücksendekostenbeteiligung von 3,95 € pro Rücksendung; die Pauschale wird mit der Erstattung verrechnet. Entscheidest du dich für den Selbstversand (eigene Frankierung), wird kein Abzug der Pauschale vorgenommen; von dir getragene Versandkosten erstatten wir nicht. Beim Selbstversand wähle bitte zwingend einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Das Transportrisiko (z. B. Verlust/Beschädigung) liegt bis zum Eingang bei uns bei dir als Absender:in. Geht eine unversicherte/ohne Sendungsverfolgung aufgegebene Sendung verloren, kann keine Erstattung erfolgen. Deine gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben im Übrigen unberührt.

12.3 Widerrufsrecht Abo für Flow & Drop Pads

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen habt. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (menstruflow GmbH, Wexstr. 28, 10715 Berlin, E-Mail-Adresse: hello@menstruflow.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

12.4 Versandkosten

Für Rücksendungen über unser Retourenlabel berechnen wir eine pauschale Rücksendekostenbeteiligung von 3,95€ pro Rücksendung (siehe Ziffer 7.3 und 12.2). Alternativ kannst du den Selbstversand (eigene Frankierung) wählen: In diesem Fall erfolgt kein Abzug der Pauschale; von dir getragene Versandkosten erstatten wir nicht. Bitte nutze zwingend einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung und teile uns die Tracking-Nummer per E-Mail an hello@menstruflow.de mit. Das Transportrisiko (z. B. Verlust/Beschädigung) liegt bis zum Eingang bei uns bei dir als Absender:in.

13.5 Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An:
menstruflow GmbH
Am Steingarten 86
8169 Mannheim

Oder per E-Mail:

hello@menstruflow.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()

Bestellt am ()/erhalten am ()

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

() Unzutreffendes bitte streichen

Begriffsbestimmungen

• ONEflow: Das von menstruflow angebotene TENS-Gerät.
• Zubehör und sonstige Produkte: Alle Artikel, die kein ONEflow sind (z. B. Ersatz-Pads, Kabel, Etuis, Bundles ohne ONEflow, digitale Produkte).
• Versiegelt/originalverpackt: Originalverpackung mit intakter Folie/Versiegelung (ungeöffnet). Ein beschädigter oder entfernter Versiegelungs-/Folienverschluss gilt als geöffnet.